Questions récurrentes

Q: Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

R: Les délais de livraison dépendent de la période et du volume de commandes que j'ai à traiter. Étant donné que je suis une petite entreprise et que je suis seule à préparer les commandes, cela peut prendre entre 2 et 3 jours ouvrables pour les périodes calmes, et jusqu'à 2 ou 3 semaines pour les périodes de forte demande. Il faut aussi prendre en considération que je reste une entreprise et donc par conséquent, je ne prépare pas de commande le week-end.
Je n'ai pas non plus la main sur le délai de livraison de la poste.

Q: Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que vous avez passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier vos spams (et n'oubliez pas de consulter votre mail PayPal). Lorsque votre commande sera prête et préparée par mes soins, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Si vous n'avez pas encore reçu cet e-mail, c'est probablement que je n'ai pas encore eu le temps de préparer votre commande.

Je suis conscient(e) que vous attendez votre commande avec impatience, et je tiens à vous rassurer que je fais tout mon possible pour vous l'envoyer dans les meilleurs délais. Si des retards surviennent, cela peut être dû à des circonstances imprévues, telles qu'une maladie, un nombre important de commandes à préparer, ou des problèmes avec l'imprimeur. Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

Q: Que faire si ma commande est endommagée ?

R: Je suis désolé d'apprendre que votre commande a été endommagée lors de la livraison par La Poste. Cependant, je tiens à préciser que je ne suis pas responsable de cette situation car je n'ai pas de contrôle sur les services de livraison de La Poste. Néanmoins, je suis là pour vous aider et vous guider dans les démarches à suivre pour demander un remboursement.

Pour cela, je vous recommande de contacter directement La Poste pour déposer une réclamation. Vous pouvez également fournir toutes les informations nécessaires à La Poste pour faciliter la procédure de remboursement. Si besoin, n'hésitez pas à me contacter pour obtenir des informations supplémentaires.

Je tiens également à souligner que si vous êtes aimable et conciliant, je serais heureuse de faire quelques gestes commerciaux pour réparer l’erreur de La Poste. Cependant, je vous demande également de comprendre que je ne peux pas être tenu responsable des erreurs commises par La Poste.

Enfin, je souhaite souligner que certaines commandes peuvent être endommagées en raison de l'inadaptation du format de vos boîtes aux lettres. Dans ces cas-là, il est important de prendre les précautions nécessaires en choisissant la livraison avec signature pour éviter toute mésaventure.

Je vous remercie de votre compréhension et j'espère que nous pourrons trouver une solution satisfaisante pour vous.

Q: Que faire si ma commande ne me plait finalement pas ?

R : Toutes les créations textiles sont fait au cas par cas, d'où le délais. Si jamais votre commande ne vous plait pas, vous pouvez nous la retourner à vos frais à l'adresse suivante :
KAEVANE
BP 20115
01003 BOURG EN BRESSE CEDEX

Après discussion par SAV (kaevane.sav.boutique@gmail.com) vous avez un délai de 14 jours pour nous la retourner.

Un remboursement sera réalisé à la réception de la commande et après contrôle. Le vêtement devra être propre et non endommagé. L'équipe Kaevane se garde le droit de refuser un retour s'il n'est pas conforme.

Q: Que faire si la taille ne me convient finalement pas ?

R: Toutes les créations textiles sont faites au cas par cas, d'où le délais. Si la taille ne vous convient pas, contactez notre SAV (kaevane.sav.boutique@gmail.com). Nous nous ferons un plaisir de re-créer le produit à une taille plus adaptée et vous le renvoyer mais. Cela ne se fera cependant qu'après le retour du produit initial, à vos frais, à l'adresse suivante :
KAEVANE
BP 20115
01 003 BOURG EN BRESSE CEDEX
À noter également que le renvoi de la nouvelle création est aussi à vos frais, donc bien vérifier les tailles avant de passer commande ou alors attendre une convention pour essayer en direct.